¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Cambio no relacionado con la garantía. El cambio de los productos puede realizarse en uno de nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la sección de cambios del almacén con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio.

Si el producto es exclusivo de licoresAlcosto.com nos puede contactar a través del chat o la línea gratuita 01800 0000 y se programará la recogida del producto con la transportadora para realizar el cambio. El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

 

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de venta o nos puede contactar a través del chat o la línea gratuita 018000112858 y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de LicoresAlcosto.com verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución.

1. Producto adquirido no sea recibido

2. Producto entregado no sea el solicitado

3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería o similares que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.

4. Derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. La devolución se acepta siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de LicoresAlcosto.com verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la devolución al Centro de Servicios Autorizado.

Tipos de devolución:

· Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.

· Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.


Formas y Plazos de devolución

Consulte las diferentes opciones de devolución de su dinero según el medio de pago utilizado:

 

· Tarjeta Crédito:

Tarjeta Crédito
  Tipo de Reversión  
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
Devolución de Cupo a la tarjeta X   20 a 25 días hábiles
Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente1 X X 8 días hábiles
Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano2 X X 8 días hábiles
Devolución en Tarjeta Regalo3 X X 2 a 3 días hábiles

 

1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
3. Se requiere que el cliente ingrese a la página de LicoresAlcosto.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido

 

1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
3. Se requiere que el cliente ingrese a la página de LicoresAlcosto.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.

 

· Tarjeta Debito:

Tarjeta Debito
  Tipo de Reversión  
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente1 X X 8 días hábiles
Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano2 X X 8 días hábiles
Devolución en Tarjeta Regalo3 X X 2 a 3 días hábiles

 

1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
3. Se requiere que el cliente ingrese a la página de LicoresAlcosto.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.

 

· Consignación:

Consignación
  Tipo de Reversión  
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente1 X X 8 días hábiles
Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano2 X X 8 días hábiles
Devolución en Tarjeta Regalo3 X X 2 a 3 días hábiles

 

1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
3. Se requiere que el cliente ingrese a la página de LicoresAlcosto.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.

 

· Tarjeta Presente:

Tarjeta Presente
  Tipo de Reversión  
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
Devolución de Cupo a la tarjeta Presente X   8 días hábiles
Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente1 X X 8 días hábiles
Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano2 X X 8 días hábiles
Devolución en Tarjeta Regalo3 X X 2 a 3 días hábiles

 

1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
3. Se requiere que el cliente ingrese a la página de LicoresAlcosto.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center.